Formez les personnels de santé et mettez-leur en place des programmes d’accompagnement du personnel

S’il y a une chose que la situation sanitaire de la COVID 19 a mis à nu est bien l’état de fragilité de la santé mentale dans nos sphères familiales, personnelles et professionnelles. C’est encore plus criard lorsque cela affecte les personnes qui ont la double responsabilité de prendre soin de leur famille et également du bien être des personnes extérieures à ce cercle.

Il y a quelques mois, comme dans bon nombre de familles, la COVID-19 a fait irruption chez nous. A l’hôpital, j’ai senti plus que jamais la nécessité pour nos structures hospitalières de former leur personnel en relation patient (en marketing on dira relation client) et de mettre en place des cellules d’écoute et d’accompagnement pour le personnel soignant et membres associés. 

La relation client/patient reste essentielle dans chaque mission que nous acceptons de prendre. Je suis tentée de dire que c’est crucial dans le domaine hospitalier. Une personne malade ou un accompagnant de malade n’est pas dans le bon état d’esprit et a continuellement besoin d’être rassuré.

Lorsque l’on est témoin ou victime de situations où le/la soignant.e ou le/la secrétaire médicale – rabroue les patients ou les accompagnants, utilise négativement sa parcelle de pouvoir pour faire de la rétention d’information ou devient discourtois.e, il ne me semble plus s’agir d’une question de compétences ou d’éducation. J’entrevoie à cet instant précis un appel au secours muet d’un personnel soignant qui est en surcharge professionnelle, qui subit une pression émotionnelle par rapport à toute la dynamique interne liée à leur travail et à leur vie personnelle et qui malheureusement ne dispose surement pas d’oreilles attentives et du dispositif adéquat où ils et elles peuvent se décharger.

Ne dit-on pas que lorsque notre réservoir d’amour est vide nous ne pouvons pas en donner ? Je pense de même pour le réservoir émotionnel, lorsqu’il est vide ou est rempli d’émotions négatives qui affectent notre bien-être nous ne pouvons que donner cela en retour.

Il me parait urgent que les dirigeants des hôpitaux, aident le personnel hospitalier en les formant à la gestion de la relation patient,  en leur mettant en place des programmes d’accompagnement et d’appui psychosocial avec des cellules d’écoute du personnel. C’est très important, car ce n’est que lorsqu’ils/elles sont bien mentalement et physiquement qu’ils peuvent réellement servir les patients et jouer complètement leur rôle qui ne limite pas qu’a donner des soins physiques mais aussi à contribuer également à la santé mentale.

Il serait triste que l’empathie et la patience quittent le milieu hospitalier et qu’un.e patient.e et son accompagnant.e à la recherche d’une guérison en ressortent plutôt avec des séquelles psychologiques. A vous nos frères, sœurs et amis.es soignants.es ceci n’est nullement un moyen de vous fustiger mais de partager notre vécu et ajouter notre voix à ce que nos yeux ont cru voir et notre intelligence a cru comprendre.  Nous vous envoyons plein d’ondes positives et beaucoup d’affection, prenez soin de vous physiquement, prenez soin de votre bien être mentale !